Diseño web para pymes · Publicado el 22 de septiembre de 2026

Crear una tienda online para tu pyme: pasos, requisitos legales y errores

«Crear una tienda online», «montar una tienda online», «abrir un ecommerce» o «hacer una tienda online gratis» buscan lo mismo: empezar a vender por internet. Antes de elegir plataforma conviene mirar un dato: según la encuesta TIC del INE (datos definitivos de octubre de 2025), solo el 8,6 % de las empresas de menos de 10 empleados vendió por comercio electrónico en el periodo 2024/2025, 4,5 puntos menos que en la edición anterior (13,1 %). Entre las de 10 o más empleados, el porcentaje es del 26,6 %. No es un argumento contra la tienda online, sino contra abrirla sin plan: vender por internet exige catálogo, logística, atención al cliente y cumplir unas reglas concretas. Esta guía va paso a paso y se centra en lo que puedes verificar. Si lo que necesitas es saber cuánto cuesta, tienes el presupuesto de una tienda online por tramos.

Paso 1: decide si necesitas tienda propia

No todo negocio que vende por internet necesita una tienda propia. Tienes, a grandes rasgos, tres caminos: un marketplace de terceros (llegas a clientes que ya compran allí, a cambio de depender de sus reglas y de compartir el cliente), una tienda propia (control de la marca, de los datos y del precio, a cambio de traer tú el tráfico) o un catálogo con pedido por WhatsApp o teléfono (sin carrito, útil para catálogos pequeños o de gran servicio). No publicamos comisiones ni cuotas de plataformas porque cambian y dependen del plan; consúltalas en cada web antes de decidir. Una pregunta que ayuda: ¿ya tienes clientes que te piden comprar sin ir a tu local, o esperas que la tienda los traiga? Si es lo segundo, planifica el tráfico (SEO, anuncios, redes) desde el principio, como explica la guía de estrategias de marketing digital.

Paso 2: define qué vendes y cómo lo entregas

Antes de abrir una plataforma, ten clara la parte que no es tecnología:

• Catálogo: cuántos productos, con qué variantes (talla, color) y con qué fotos. Un producto sin buenas fotos y descripción propia no vende.
• Envíos: a qué zonas envías, quién transporta y quién paga los gastos. Conviene saberlo antes de ponerlo en la web, porque hay que mostrarlo al cliente (más abajo, la información obligatoria sobre el precio).
• Devoluciones: cómo se gestionan, quién asume el coste y en qué estado se aceptan. La ley fija un mínimo, que desarrollamos en el paso 5.
• Atención al cliente: quién contesta y en cuánto tiempo. Una tienda online sin respuesta rápida pierde ventas.

Paso 3: elige la plataforma según tu caso, no por el precio de entrada

Las opciones más habituales para una pyme son tres: una plataforma de tienda como servicio (pagas una cuota y te dan el sistema montado), un WooCommerce sobre WordPress (más flexible y con más responsabilidad técnica por tu parte) o un desarrollo a medida (solo si tienes necesidades muy específicas). Lo que conviene comparar no es el precio del primer mes, sino: quién es propietario de los datos y cómo puedes exportarlos; qué comisiones cobra la pasarela de pago y la propia plataforma; quién mantiene la seguridad y las actualizaciones; cómo se integra con tu facturación y tu logística; y cuánto cuesta cambiar de plataforma si algún día te quedas pequeño. Sobre lo que cuesta mantener una web después de lanzarla, mira mantenimiento de una web: qué incluye y cuánto cuesta.

«Crear una tienda online gratis» existe, pero con matices: puedes empezar sin pagar la plataforma en algunos casos, no sin pagar comisiones de cobro, dominio, tiempo de configuración y el tráfico que tendrás que atraer. Trátalo como una prueba, no como una solución permanente.

Paso 4: lo que tu web debe mostrar por ley

Una tienda online es un servicio de la sociedad de la información, y por eso le aplica la Ley 34/2002 (LSSI). Su artículo 10 obliga a que tengas accesible, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, esta información:

• tu nombre o denominación social, tu domicilio (o el de un establecimiento en España) y tu correo electrónico, y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva;
• los datos de tu inscripción en el Registro Mercantil, si estás inscrito;
• tu número de identificación fiscal;
• si tu actividad requiere una autorización administrativa previa, los datos de esa autorización y del organismo que la supervisa; y, si ejerces una profesión regulada, los datos del colegio profesional y del título;
• cuando hables de precios, una información clara y exacta del precio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.

Esa información suele ir en un «aviso legal» enlazado desde el pie de todas las páginas. Es obligatoria aunque tu tienda sea pequeña, y es la que más se olvida.

Paso 5: derechos de los compradores que tienes que respetar

Cuando vendes a consumidores por internet, se aplica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tres puntos prácticos:

• Derecho de desistimiento: el comprador puede desistir sin dar motivo; según el artículo 104, el plazo concluye a los catorce días naturales contados desde el día en que recibe los bienes. Y el artículo 105 añade una regla que interesa a quien vende: si no informas al comprador de ese derecho, el plazo se prolonga doce meses más. Conviene informar con claridad en la ficha, en el carrito y en la confirmación del pedido.
• Garantía legal: desde el 1 de enero de 2022 es de tres años para los bienes nuevos, con una presunción de que la falta de conformidad existía al entregar durante los dos primeros, según el Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo).
• Precio final: el que se muestra debe ser el que se paga, con los impuestos y los gastos de envío claros antes de finalizar la compra.

Paso 6: datos personales, cookies y correo comercial

Una tienda recoge nombres, direcciones, teléfonos y correos. Necesitas informar de cómo los tratas (responsable, finalidad, derechos) antes de que el cliente envíe el formulario o finalice la compra, y un aviso de cookies que no cargue las no técnicas hasta el consentimiento. Lo desarrollamos, con las guías de la Agencia Española de Protección de Datos, en landing page: qué debe llevar. Además, el artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico que no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas, con una excepción: cuando ya existe una relación contractual previa y son productos o servicios similares a los contratados, siempre que ofrezcas un modo sencillo y gratuito de oponerse en cada envío. Si quieres montar una lista de suscriptores, la guía de email marketing para pymes explica cómo hacerlo con consentimiento.

Paso 7: IVA si vendes a otros países de la UE

Si vendes a consumidores de otros países de la Unión Europea, el IVA se rige por reglas especiales. Según la Agencia Tributaria, desde el 1 de julio de 2021 las ventas a distancia intracomunitarias de bienes se pueden declarar por la ventanilla única (OSS), y existe un límite de 10.000 euros anuales (IVA excluido) para las microempresas establecidas en un solo Estado miembro: hasta ese importe tributan en el país de establecimiento, y por encima, en el país del consumidor. No es una decisión que convenga improvisar: si vas a vender fuera de España, consúltalo con tu asesor antes de lanzar la tienda.

Paso 8: fichas de producto y medición

La ficha de producto es la página que vende: título claro, fotos propias, descripción escrita por ti (no copiada del proveedor), medidas o especificaciones verificables, precio final, plazo de entrega y política de devolución a la vista. En cuanto a la medición, Google Analytics 4 incluye eventos recomendados de comercio electrónico, como view_item, add_to_cart, begin_checkout y purchase, que permiten ver en qué paso del proceso se pierde la gente. La ayuda oficial de Analytics explica cómo marcar un evento como evento clave, que es lo que necesitas para medir cuántas ventas llegan y de qué canal. No lo dejes para después del lanzamiento: sin datos desde el primer día no sabrás qué canal funciona.

Paso 9: lanzamiento y primeras ventas

Una tienda recién abierta no tiene visitas. Tres frentes para el arranque, sin prometer resultados:

• Tu ficha de Google y tus clientes actuales: si tienes local o vendes en tu zona, empieza por la ficha de Google y por avisar a quienes ya te compran.
• Buscadores: las fichas de producto con texto propio son la base del posicionamiento; puedes empezar con cómo empezar con el SEO.
• Anuncios: si vas a pagar por tráfico, monta antes la medición y consulta tu primera campaña de Google Ads.

Checklist antes de abrir

• ¿Aviso legal con nombre, domicilio, correo, NIF y datos registrales?
• ¿Precios con IVA y gastos de envío claros?
• ¿Información del derecho de desistimiento y condiciones de devolución?
• ¿Información de protección de datos y aviso de cookies?
• ¿Pasarela de pago probada con un pedido real?
• ¿Facturación resuelta para cada pedido?
• ¿Medición configurada (ventas y origen del tráfico)?

Errores habituales

• Elegir plataforma por el precio del primer mes y descubrir después las comisiones.
• Copiar fichas del proveedor: no distinguen tu tienda y no ayudan a posicionarla.
• Olvidar el aviso legal y la información de desistimiento.
• Abrir sin plan de tráfico: la tienda no trae clientes sola.
• No probar el proceso de compra en el móvil.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se crea una tienda online paso a paso?

Define qué vendes y cómo lo entregas, elige plataforma, prepara el aviso legal y la información de precios, desistimiento, datos y cookies, resuelve pagos y facturación, prueba un pedido completo y planifica el tráfico.

¿Se puede crear una tienda online gratis?

Puedes empezar con opciones sin cuota en algunos casos, pero siguen existiendo costes: comisiones de cobro, dominio, tiempo de configuración y el tráfico que tendrás que atraer. Sirve para probar, no como solución permanente.

¿Qué información debe tener por ley una tienda online?

Según el artículo 10 de la LSSI, nombre o denominación, domicilio, correo electrónico, NIF, datos del Registro Mercantil si estás inscrito, y precios claros indicando si incluyen impuestos y los gastos de envío.

¿Cuántos días tiene el cliente para devolver un producto comprado online?

El plazo de desistimiento concluye a los 14 días naturales desde que el consumidor recibe los bienes (artículo 104 del texto refundido). Si no le informas de ese derecho, el plazo se prolonga doce meses más (artículo 105).

¿Cuántas empresas pequeñas venden por internet en España?

Según el INE, el 8,6 % de las empresas de menos de 10 empleados vendió por comercio electrónico en 2024/2025, frente al 26,6 % de las de 10 o más empleados en 2024.

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