Ficha de Google: cómo montarla y optimizarla
La "ficha de Google" es ese recuadro que aparece a la derecha (o arriba, en el móvil) cuando alguien busca el nombre de un negocio: nombre, mapa, horario, teléfono, fotos y reseñas. Su nombre oficial es Perfil de Empresa de Google, y para un negocio local es la pieza que más clientes trae por hora de trabajo invertida. Esta guía explica cómo crearla, cómo verificarla, dónde se gestiona ahora y qué rellenar primero.
1. Ficha, Perfil de Empresa, Google My Business: todo lo mismo
Es el mismo producto con distintos nombres a lo largo de los años. Google My Business pasó a llamarse Perfil de Empresa, y la aplicación móvil independiente se retiró en 2022. Desde entonces el perfil se gestiona directamente desde la Búsqueda de Google y desde Google Maps: se entra con la cuenta de Google que tiene el perfil asociado y se edita ahí mismo. La herramienta web con nombre propio, hoy Business Profile Manager, quedó orientada a empresas con muchas ubicaciones que necesitan gestionarlas en bloque.
Esto es importante para no perder el tiempo: si alguien te dice que entres "al panel de Google My Business" o que te descargues la app, está trabajando con información antigua.
2. Crear la ficha y verificarla
Hay dos escenarios. Si tu negocio ya aparece en Maps —Google crea fichas por su cuenta a partir de datos públicos— lo que tienes que hacer es reclamarla, no crear una nueva; si creas una segunda acabas con dos fichas compitiendo entre sí. Si no aparece, la creas desde cero.
En los dos casos hace falta verificar. La ayuda de Google es explícita: para que la empresa aparezca en la Búsqueda, en Maps y en otros servicios de Google hay que añadir o reclamar la empresa y después verificar el perfil. Y añade un detalle que pilla a mucha gente: algunas empresas necesitan tener el perfil verificado incluso para poder cambiar su propia información. Los métodos de verificación varían según el tipo de negocio (vídeo, correo postal, teléfono, correo electrónico), y Google decide cuál te ofrece.
Si trabajas desde casa o te desplazas al cliente: puedes tener ficha sin publicar tu dirección. La ayuda de Google indica que solo debes optar por no mostrar la dirección si tu empresa es de servicios locales, es decir, si atiendes desplazándote en lugar de recibir en un local. En ese caso el perfil muestra tu zona de servicio y no la dirección. Ojo: para verificar pueden pedirte igualmente una dirección, que no se publica. Es la situación típica de un fontanero, un entrenador personal o una asesoría que trabaja online, y está desarrollada en SEO para autónomos.
3. Qué rellenar primero
Si solo tienes una tarde, este es el orden que más rinde:
- Categoría principal. Es probablemente el campo más determinante de toda la ficha. Elige la que describe lo que haces, no la que suena mejor. Añade después categorías secundarias solo si de verdad prestas ese servicio.
- Nombre exacto del negocio. El que está en el rótulo y en las facturas. Meter palabras clave de más en el nombre va contra las normas de Google y es motivo de que te editen o suspendan la ficha.
- Horario real, incluidos festivos. Un horario mal puesto genera malas reseñas de gente que se ha desplazado para nada.
- Teléfono al que responde alguien y enlace a la web (a la página concreta que corresponda, si tienes varias sedes o servicios).
- Servicios o productos, uno a uno. Es lo que alimenta la relevancia cuando alguien busca un servicio concreto y no el nombre de tu negocio.
- Fotos reales y recientes del local, del equipo y del trabajo terminado. Nada de bancos de imágenes: se nota y no ayuda a decidirse.
4. Reseñas: el motor de la ficha
Las reseñas son lo primero que mira quien está eligiendo entre tres negocios parecidos. Lo que funciona es pedirlas de forma natural al terminar un trabajo bien hecho, ponérselo fácil con un enlace directo, y contestarlas todas, también las negativas, en tono neutro y sin discutir. Y lo que no: las políticas de Google no permiten solicitar ni incentivar contenido que no represente una experiencia auténtica, así que ni descuentos por reseñar, ni sorteos, ni comprarlas. La consecuencia habitual es que Google borre las reseñas o suspenda el perfil, y el daño reputacional si sale a la luz es peor que el beneficio.
5. Mantenerla viva
Una ficha creada y olvidada pierde fuerza. Lo mínimo sostenible es revisar el horario antes de cada periodo de fiestas, subir fotos nuevas de vez en cuando, contestar reseñas y preguntas, y mantener alineados nombre, dirección y teléfono con lo que pone en tu web y en cualquier directorio donde aparezcas. Las incoherencias entre versiones antiguas y nuevas son uno de los problemas más comunes del SEO local y de los más fáciles de arreglar.
Sobre los tiempos: según la ayuda de Google los cambios en el perfil suelen tardar unos diez minutos en mostrarse, aunque el proceso puede prolongarse hasta treinta días, porque determinados cambios pasan por revisión antes de aplicarse. Si algo no aparece, esperar antes de volver a editarlo cinco veces suele ser la mejor decisión.
6. La ficha no sustituye a la web
La ficha capta la búsqueda local; la web es donde se cierra la decisión y donde posicionas lo que la ficha no cubre. Las dos se apoyan: enlaza desde la ficha a la página concreta del servicio, y ten en la web las páginas por servicio y por sede que explicamos en la guía básica de SEO on-page. Si estás empezando de cero con todo, cómo empezar con el SEO de tu pyme pone esto en orden, y en Lighthouse Marketing es justamente por donde arrancamos cuando el negocio depende de clientes de la zona.
Preguntas frecuentes
- ¿La ficha de Google es lo mismo que Google My Business?
- Es el mismo producto con otro nombre. Google My Business pasó a llamarse Perfil de Empresa, y la aplicación móvil independiente se retiró: el perfil se gestiona ahora desde la Búsqueda de Google y desde Google Maps, entrando con la cuenta que lo tiene asociado. La herramienta web con nombre propio quedó orientada a empresas con muchas ubicaciones.
- ¿Puedo tener ficha de Google si trabajo desde casa y no quiero enseñar mi dirección?
- Sí, si eres una empresa de servicios que se desplaza al cliente. La ayuda de Google indica que solo debes optar por no mostrar la dirección si tu empresa es de ese tipo; en ese caso el perfil muestra la zona de servicio en lugar de la dirección. Para la verificación puede pedirte igualmente una dirección, que no se publica.
- ¿Cuánto tardan en verse los cambios que hago en la ficha?
- Según la documentación de ayuda de Google, los cambios en el perfil suelen tardar unos diez minutos en mostrarse, aunque el proceso puede prolongarse hasta treinta días. Google revisa determinados cambios antes de aplicarlos, y existe una opción para comprobar el estado de un cambio pendiente.
- ¿Hace falta verificar la ficha?
- Sí. La ayuda de Google indica que para que la empresa aparezca en la Búsqueda, en Maps y en otros servicios hay que añadir o reclamar la empresa y después verificar el perfil. Además, algunas empresas necesitan tener el perfil verificado incluso para poder editar su propia información.